parasta asiakaspalvelua

Pyrimme tarjoamaan markkinoiden parasta asiakaspalvelua

Tarvitsetko apua?

Täältä saat vastauksia kysymyksiisi

Lisätietoja

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Laskutus

Laskun loppusumman kohdalla lukee ***,**, kun laskun loppusumma jää alle GNP Energyn laskutusrajan 8 € tai jos, laskun loppusumma on negatiivinen eli ns hyvityslasku. Mikäli kyseessä on hyvityslasku, ilmoitathan asiakaspalveluumme tilinumeron IBAN-muodossa palautusta varten.

GNP Energyltä tulevat laskut sisältävät ainoastaan sähköenergian osuuden. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan. Sähkön siirtoa ei voi kilpailuttaa.

Laskujasi voit tarkastella Minun sivuni -palvelussa osoitteessa fi.gnp.energy

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli haluat siirtää laskun eräpäivää. Asiakaspalvelusta vastataan arkisin kello 10-15. Lähetä sähköpostia osoitteeseen moi@gnp.energy tai laita viestiä chatin kautta osoitteessa fi.gnp.energy.

Kirjautumalla Minun sivuni -palveluun näet jokaisen laskusi maksutilanteen.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi liikasuorituksen palautuksesta tai kohdistuksesta tulevalle laskulle. Asiakaspalvelusta vastataan arkisin kello 10-15. Lähetä sähköpostia osoitteeseen moi@gnp.energy tai laita viestiä chatin kautta osoitteessa fi.gnp.energy.

GNP Energyn lasku on mahdollista maksaa suoramaksuna. Suoramaksun käyttöönotto tapahtuu omassa pankissasi.

GNP Energyn lasku on mahdollista saada e-laskuna. Tilaat helposti e-laskun verkkopankissasi kun syötät uutta maksua. Usealla pankilla on verkkopankissaan painike, jolla voi suoraan

Muutto

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin huolehdimme sopimuksen uuteen kotiisi. Sopimus kannattaa huolehtia kuntoon hyvissä ajoin ennen muuttopäivää. Me huolehdimme

Sopimus on henkilökohtainen ja se yksilöidään henkilötunnuksen perusteella. Vain yksi henkilö voi tehdä sopimuksen käyttöpaikalle.

Sopimus on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle. Voit tehdä uuden sopimuksen omissa nimissä, jolloin siirtosopimus myös siirtyy sinulle. Samalla toimella

Ulosmuutto- tai sisäänmuuttopäivämäärät eivät ole kytköksissä toisiinsa. Sähkösopimuksia voi olla useampia saman aikaisesti. Muuttotilanteessa on tärkeää tehdä uusi sopimus

Sopimus

Siirryt GNP Energyn myyntiin nykyisten sopimusehtojesi mukaisesti. Mikäli nykyinen sopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva, voi sopimus siirtyä meille 14 vuorokauden kuluessa. Mikäli nykyinen sopimuksesi on määräaikainen, alkaa myyntimme nykyisen määräaikaisuuden päätyttyä.

Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana samoin ehdoin kuin alkuperäinen sopimuksesi. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voi kilpailuttaa ja halutessasi myyjänvaihto on mahdollinen 14 vuorokauden irtisanomisajalla.

Voit tehdä sopimuksen toisen henkilön puolesta mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua päivittämään sähkösopimuksesi sinun tarpeisiisi sopivaan tuotteeseen. Asiakaspalvelusta vastataan arkisin kello 10-15. Lähetä sähköpostia osoitteeseen moi@gnp.energy tai laita viestiä chatin kautta osoitteessa fi.gnp.energy.

Sähkönmyyjän vaihtaminen on helppoa. Tee sopimus toivomasi sähkön toimittajan kanssa ja he huolehtivat kaikista myyjänvaihtoon liittyvistä toimista puolestasi. Huomiona, sähkön myyntisopimuksen tulee olla samalla nimellä kuin sähkön siirtosopimus. Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa sopimuksiin liittyvissä asioissa.

Muita kysymyksiä

GNP Energy on sähkön myyjä ja laskumme koskee sähkön kulutusta. Sähkön myyjä veloittaa kuluttamastasi sähköstä per kWh. Paikallinen siirtoyhtiö veloittaa sähkön siirrosta erikseen. Siirtoyhtiötä ei voi valita, eikä sähkön siirtoa kilpailuttaa.

Voit asioida ja saada tietoa toisen henkilön puolesta mutta tarvitset sitä varten asianomaisen allekirjoittaman valtakirjan.

Lumolta siirtyvät sopimukset

Sähkön myyntisopimuksen siirtyminen GNP Energylle ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Sopimuksen siirto hoidetaan puolestasi. Sähkön toimitus jatkuu katkeamatta. Sopimuksesi ehdot ja hinnan määräytymisperuste pysyvät ennallaan.

Sinun pitää tehdä uusi sähkön myyntisopimus valitsemasi sähköntoimittajan kanssa. Voit esimerkiksi tehdä sopimuksen GNP Energyn kanssa tai kilpailuttaa sopimuksesi Energiaviraston ylläpitämässä palvelussa Sähkönhinta.fi

Sähköntoimituksesi ei katkea yllättäen vaan jakeluverkolla on velvoite huolehtia sähköntoimituksesta. Jakeluverkonhaltijalla on velvollisuus huolehtia sähköntoimituksesta kuluttajasopimuksissa vähintään kolmen viikon ajan ja yrityssopimuksissa kymmenen päivää.

Sähkösopimuksesi siirtyy Lumo Energialta muuttumattomana ja ehdot pysyvät ennallaan. Spot-hintaisen tuotteen marginaali pysyy ennallaan ja vaihtuvahintaisen tuotteen hinnanmääräytymisperuste pysyy ennallaan.

 

Mikäli sopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva, voit irtisanoa sopimuksesi 14 vuorokauden irtisanomisajalla.

Voit päivittää sopimustasi uuteen GNP Energyllä tai kilpailuttaa sopimuksesi Energiaviraston ylläpitämässä palvelussa Sähkönhinta.fi

Mikäli haluat vaihtaa sähkönmyyjää, voit tehdä sähkön myyntisopimuksen valitsemasi sähköntoimittajan kanssa ja he huolehtivat irtisanomisen puolestasi. Näin varmistetaan, että sähkön toimitus jatkuu katkeamattomana.

Mikäli sopimuksesi on määräaikainen, säilyy määräaikasi alkuperäisen sopimuksen mukaisesti. Voit tarkistaa määräaikaisi esimerkiksi viimeisimmältä sähkönmyyntilaskulta.

Sopimukset siirtyvät GNP Energylle mahdollisimman pian ja myyjänvaihto tapahtuu valtaosalle sopimuksista elo-syyskuun (2022) vaihteessa.

GNP Energy laskuttaa toteutuneen kulutuksen mukaan jälkikäteen. Laskutus tapahtuu sopimuksella olevan laskutusjakson perusteella. Ensimmäiset laskut laskutetaan lokakuun alussa.

Lasku toimitetaan sähköpostitse tai kirjeitse sen mukaan minkä laskutustavan olet valinnut sopimusta tehdessäsi.

On hyvä huomioida, että GNP Energyn laskutusraja on 8 euroa. Jos laskusi summa on alle laskutusrajan, emme lähetä laskua vaan laskutettava summa siirtyy seuraavalle laskulle ja lasku toimitetaan, kun laskutettava summa ylittää 8 euroa.

Huom! Laskun maksutiedot (tilinumero ja laskunsaaja) muuttuvat. Jos käytössäsi on e-lasku tai suoramaksusopimus, sinun täytyy aktivoida se uudelleen verkkopankissasi saatuasi ensimmäisen laskun GNP Energyltä.

GNP Energy on vuonna 2010 perustettu riippumaton pohjoismainen sähkön vähittäismyyjä, joka myy sähköä yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. GNP Energy toimii yhteisen GNP Energy nimen alla Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Olemme riippumaton pienten ja keskisuurten yritysten ja kuluttajien sähköntoimittaja.

Strømforbruk

Hanki juuri itsellesi sopiva sähkösopimus tänään

GNP Energy toimii Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa sekä palvelee yritys- ja kuluttaja-asiakkaita.

Pyrimme tarjoamaan markkinoiden parasta asiakaspalvelua